Menyusun Strategi Pelayanan Bisnis Sesuai Kebutuhan Pelanggan

Bisnis adalah soal memberikan solusi bagi konsumen. Jika Anda membuat sebuah perusahaan, tapi tidak mengtahui dan memperhatikan keperluan keperluan maka tentu bisnis Anda akan sangat sulit bertahan. Karena konsumen tidak memperoleh solusi atas permasalahan yang mereka rasakan dari bisnis Anda. Contohnya bila Anda mempunyai bisnis travel/travel umrah, maka hal yang perlu Anda pikirkan adalah bagaimana customer Anda merasakan aman, nyaman & puas menggunakan layanan travel Anda.

Memahami kebutuhan konsumen juga dapat menjadi acuan bagi Anda dalam menyusun strategi bisnis yang akan Anda terapkan dalam usaha Anda. Bila strategi Anda tepat, maka konsumen akan mendapatkan barang/jasa yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pelanggan akan merasa puas dan dalam jangka panjang akan semakin setia memesan barang/jasa yang Anda tawarkan.

Selain produk, Anda juga bisa melakukan pendekatan strategi bisnis berbasis pelayanan. Jika produk Anda bagus, tapi pelayanan Anda kurang baik, tentu Anda akan kehilangan konsumen juga. Dalam waktu cepat atau lambat mereka akan pindah ke brand lain yang bisa memberikan pelayanan yang baik bagi mereka.

Menyusun strategi pelayanan bisnis sesuai kebutuhan pelanggan ini dapat kita golongkan dalam beberapa aspek :

1. Buat Tepat Sasaran

Bila Anda sudah menggali & mengetahui persis kebutuhan konsumen, maka Anda juga bisa mengenali apa saja hal yang dapat Anda sediakan dalam bisnis Anda. Gunakan data yang Anda peroleh untuk memusatkan perhatian pada apa yang dibutuhkan konsumen, sehingga produk & jasa yang Anda hasilkan dapat sesuai dengan kebutuhan konsumen. Artinya, Anda menawarkan produk yang tepat sasaran untuk konsumen Anda.

Misalnya customer menginginkan paket umrah atau paket wisata yang all in, semua diurus oleh travel dengan biaya tertentu, maka Anda dapat menawarkan jasa paket umrah atau paket wisata yang sudah meliputi seluruhnya.

Tentu harga yang Anda tawarkan lebih tinggi, namun jangan fokus pada harga yang mereka bayar. Fokuslah menawarkan kemudahan & kenyamanan mereka supaya tidak "ribet" saat melaksanakan ibadah umrah maupun berwisata. Manjakan para customer dengan pelayanan komplit dan prima, sehingga mereka dapat leluasa melaksanakan ibadah maupun kegiatan liburan mereka.

2. Kenali Konsumen Lebih Dekat

Mengenali kebutuhan pelanggan berarti Anda siap mengenal para customer Anda lebih dekat. Apa maknanya ?

Jika Anda memiliki bisnis pelayanan umrah maupun wisata, maka yang menjadi fokus Anda adalah pelayanan kepada orang yang memakai jasa Anda. Bagaimana Anda bisa sukses memberikan layanan yang memuaskan, sedangkan Anda kurang memahami mereka saat melayani?

Maka dari itu, Anda bisa menyesuaikan jasa yang Anda berikan dengan membuat pilihan bagi konsumen Anda. Misal dalam hal makanan, Anda dapat menyajikan makanan yang sesuai dengan lidah konsumen. Atau untuk transportasi, serta layanan lain, diharapkan bisa membuat konsumen Anda merasa nyaman saat menggunakannya.

Kenali juga apa yang harusnya Anda lakukan & tidak lakukan saat memberikan pelayanan. Anda bisa mendapatkan data pelanggan dengan membagikan kuesioner yang bisa mereka isi untuk dasar pelayanan standar yang bisa Anda berikan di waktu mendatang.

3. Ciptakan Produk/Solusi Kreatif

Setelah mengetahui kebutuhan-kebutuhan serta keinginan customer, biasanya kita akan berusaha menghadirkan solusi kreatif untuk dapat menggaet pelanggan. Saat krisis, mungkin akan lebih sulit mencari pelanggan baru. Anda akan berhadapan antara kebutuhan dasar dan kebutuhan sekunder/tersier. Saat pandemi, kebutuhan dasar adalah yang diutamakan, apalagi untuk sektor pariwisata sudah jelas akan berkurang banyak.

Anda bisa mengubah haluan untuk sementara, agar bisnis Anda tetap bergerak. Namun, Anda harus tetap mempertahankan bisnis utama Anda sehingga jika krisis sudah terlewati, Anda dapat melayani konsumen Anda secara total. Anda bisa menciptakan produk-produk yang mungkin dilakukan seperti program tabungan untuk umrah dengan diskon khusus selama pandemi, atau menjual paket-paket wisata murah yang waktunya bisa disesuaikan apabila kegiatan di sektor ini sudah memungkinkan untuk dijalankan kembali.

4. Menciptakan Trend

Anda harus bisa menjadi trendsetter, alias dapat menciptakan trend dimana trend tersebut dapat diikuti banyak orang. Sesuatu yang sudah menjadi trend dapat bergeser menjari kebutuhan bagi pelanggan. Anda dapat menguasai hal ini, maka Anda tidak perlu repot mencari konsumen, karena konsumen Anda lah yang akan datang menemukan bisnis Anda.

Nah, itulah beberapa saran untuk Anda yang berkeinginan menjalankan strategi bisnis dengan basis kebutuhan para pelanggan. Bila Anda memiliki bisnis di bidang travel/travel umrah, Anda bisa mengenali kebutuhan pelanggan Anda dengan memanfaatkan software travel umrah yang dapat menjaring data konsumen Anda dengan baik. Anda dapat menyesuaikan kebutuhan para customer Anda dengan membaca data-data para customer yang masuk sehingga strategi Anda dapat lebih efektif untuk dijalankan.

Selamat mencoba!